Der Einstieg
Wo steht Ihr Service & After Sales heute – und wo liegen die größten Hebel? In wenigen Tagen erhalten Sie eine unabhängige Bewertung mit Benchmark und einen konkreten, terminierten Umsetzungsplan.
Die Reifegradanalyse richtet sich an Geschäftsführung und Service-Leitung im Maschinen- und Anlagenbau – besonders im Mittelstand und im Sondermaschinenbau.
Ich bewerte den Reifegrad Ihres Service & After Sales in drei Bereichen und vergleiche die Ergebnisse mit Benchmarks aus dem Maschinen- und Anlagenbau.
Reifegrad
Welche Serviceleistungen bieten Sie an?
Wie ist der Service & After Sales aufgestellt?
Wie effizient laufen die Abläufe?
Benchmark
Wie gut erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden – von der Reaktionszeit bis zur Ersatzteilversorgung?
Wie wirtschaftlich arbeitet Ihr Service & After Sales – und wo gehen Zeit und Marge verloren?
Wie weit sind Sie bei digitalen Werkzeugen und neuen Serviceprodukten?
Fünf klare Schritte – auf Wunsch begleite ich anschließend die Umsetzung.
Wir legen gemeinsam fest, wer Hauptansprechpartner ist – etwa die Bereichsleitung Vertrieb oder Service & After Sales – und welche Kolleginnen und Kollegen ich befrage. Termine und Ablauf stimmen wir ab. Die Interviews finden vor Ort oder telefonisch statt.
In strukturierten Interviews spreche ich mit Vertreterinnen und Vertretern aller Bereiche, die den Service & After Sales prägen, zum Beispiel:
Ich bestimme den Reifegrad in Portfolio, Organisation und Prozessen und stelle ihn dem Benchmark zu Serviceleistung, -produktivität und -innovation gegenüber.
Geschäftsleitung und Service-Leitung erhalten die Ergebnisse: Reifegrad, Benchmark, was bereits gut funktioniert – und wo die größten Verbesserungspotenziale liegen.
Gemeinsam legen wir die nächsten Schritte fest, priorisieren sie und versehen sie mit Terminen und Verantwortlichen.
Auf Wunsch begleite ich die Umsetzung als Projektmanager auf Zeit – etwa bei der Einführung neuer Serviceprodukte und Prozesse –, parallel zu Ihrem Tagesgeschäft.
Projektbeispiel
151 Mio. € Umsatz · 1.100 Mitarbeitende
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, ob eine Reifegradanalyse für Sie sinnvoll ist und wie sie bei Ihnen ablaufen würde.
